1. OBJETO
La presente política regula las devoluciones voluntarias por satisfacción del cliente, las cuales son distintas e independientes de la garantía legal, conforme a lo permitido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Devoluciones Voluntarias aplica exclusivamente a compras realizadas de manera presencial en las salas de venta de UNO CERÁMICAS S.A.S.
Las compras realizadas a través de canales no presenciales o a distancia, tales como página web, WhatsApp, teléfono u otros medios similares, se rigen por el Derecho de Retracto, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
3. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
Las devoluciones voluntarias deberán solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra indicada en la factura.
4. CONDICIONES GENERALES
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- No haber sido usado ni instalado
- Estar en perfecto estado
- Conservar su empaque original
- Contar con la factura de compra
- No presentar residuos de pegantes, fragua, morteros u otros materiales de construcción
La aceptación de la devolución estará sujeta a la verificación del cumplimiento de las condiciones aquí establecidas.
5. MODALIDAD DE DEVOLUCIÓN
UNO CERÁMICAS S.A.S. no realiza devolución de dinero por concepto de devoluciones voluntarias.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
- Cambio por otro producto de igual o menor valor
- Nota crédito para futuras compras
6. CONDICIONES ESPECIALES PARA CERÁMICAS Y PORCELANATOS
Debido a la naturaleza del producto, el control de inventarios y la trazabilidad por lotes:
- La devolución solo será aceptada si UNO CERÁMICAS S.A.S. cuenta con el mismo lote en inventario, lo que permite su reventa.
- En caso de no contar con el mismo lote disponible:
- El producto podrá no ser aceptado, o
- Podrá recibirse como producto en saldo, reconociendo un valor hasta un 30% inferior al valor original.
7. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones de:
- Placas sueltas
- Productos usados, instalados o manipulados
- Productos sin empaque original
- Productos en oferta, liquidación o saldos, cuando esta condición haya sido informada al cliente al momento de la venta
- Productos fabricados o adquiridos bajo especificaciones especiales del cliente
8. PEGANTES Y ADHESIVOS
No se aceptan devoluciones de pegantes, adhesivos o morteros, debido a que:
- No es posible verificar su correcta manipulación fuera de nuestras bodegas
- La exposición a humedad o almacenamiento inadecuado puede alterar sus propiedades técnicas
9. EXCLUSIÓN DE GARANTÍA LEGAL
La presente política NO aplica a reclamaciones por defectos de fabricación, calidad o idoneidad del producto, las cuales se rigen exclusivamente por la Política de Garantía de UNO CERÁMICAS S.A.S. y por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
10. PROCEDIMIENTO
El cliente deberá presentar su solicitud en la sala de ventas o a través de los canales oficiales de atención, adjuntando la factura y los datos de la compra.
11. VIGENCIA
La presente Política de Devoluciones Voluntarias rige a partir de su publicación y podrá ser modificada conforme a la ley.